1. Bewertungen: Wie wird das Hotel auf TripAdvisor bewertet? Tipp: Orientieren Sie sich nicht an den Tops und Flops – das Mittelfeld ist entscheidend. Dabei sollten Sie auch die Anzahl der schlechten Bewertungen in Relation zur Anzahl Bewertungen insgesamt stellen. Ein Indiz für eine persönliche Service-Qualität: werden die Bewertungen beantwortet? Von Selbstbewusstsein zeugt, wenn ein Hotel Plattformen wie TripAdvisor oder TrustYou auf der eigenen Website einbindet.
2. Gesamteindruck: Die Website ist heute, was früher die Rezeption war. Wie wird man empfangen? Ist der erste Eindruck positiv? Auf den Webauftritt umgemünzt heisst das: Wirkt die Site ansprechend, frisch und modern? Ist sie für alle Endgeräte – Smartphone, Tablet, PC – optimiert? Ist die Site intuitiv und sind die Ladezeiten schnell? Sind die Fakteninformationen übersichtlich und vor allem auch aktuell dargestellt?
3. Social Media: Auf welchen Social-Media-Kanälen ist das Hotel präsent? Sind die Profile aktuell? Welcher Kanal wird für welche Botschaften genutzt? Persönliche, kreative Posts auf Facebook etwa wirken einladend und sagen etwas über den Spirit des Hauses aus.
4. Bilder: Kann man sich einfach durch (professionelle!) Fotos klicken? Wichtig ist, dass die verschiedenen Zimmerkategorien gezeigt werden und nicht nur die super Suite. Nicht fehlen dürfen Innen- und Aussenaufnahmen des Hotels. Wenn auch Fotos von der Umgebung angezeigt werden, zeugt dies von kundenorientiertem Denken.
5. Preise: Sind die Preise für die verschiedenen Kategorien gut nachvollziehbar? Sind die Zahlungs- und Stornierungsbedingungen klar beschrieben?
6. Buchung: Gibt es einfache Filter für „Musts“ und „No-Gos“? Kann man alles schnell und mühelos auf einer einzigen Seite mit wenig Klicks erledigen (sog. One Page Booking). Gibt es die gespeicherte History inkl. Zahlungsmittel für wiederkehrende Buchungen?
7. Medien: Googeln Sie das Hotel und lesen Sie, was relevante Medien kürzlich über das Hotel geschrieben haben.
Der Artikel von Vanessa ist im Dezember 2016 bereits auf dem Netzwerk Xing erschienen.
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Letzte Woche habe ich stundenlang online nach dem perfekten Hotel für meine Geschäftsreise gesucht und diesen Artikel gefunden. Die Information darüber, dass man nicht nur auf die besten und schlechtesten Bewertungen achten sollte, sondern auch das Mittelfeld berücksichtigen sollte, war für mich äußerst hilfreich. Außerdem habe ich gelernt, dass die Reaktion des Hotels auf Bewertungen ein Zeichen für deren Servicequalität ist. Diese Tipps haben mir geholfen, das ideale Hotel für meine Bedürfnisse zu finden.